蘋果用戶吐槽App自動扣費3年損失8000元
據(jù)澎湃新聞,用戶元近日,吐槽廣州天河區(qū)找小姐上門按摩服務(選妹微信189-4143)提供全國外圍女上門、伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,學生上門預約服務 同城30分鐘內(nèi)到達 面到付款杭州的動扣吳女士(化名)反映,今年9月16日,費年她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發(fā)現(xiàn),損失他的蘋果蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件,每周自動從他的用戶元銀行卡中扣除50元,已持續(xù)三年之久,吐槽累計金額達8000元,動扣這期間他自己毫不知情。費年

圖片來源:每經(jīng)記者 孔澤思 攝
發(fā)現(xiàn)問題后,損失廣州天河區(qū)找小姐上門按摩服務(選妹微信189-4143)提供全國外圍女上門、伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,學生上門預約服務 同城30分鐘內(nèi)到達 面到付款葉先生聯(lián)系了蘋果客服,蘋果希望能退還全款金額,用戶元對方回應稱權(quán)限有限,吐槽只能退款九周的訂閱費用450元。
吳女士表示,葉先生今年六十多歲,退休多年,對智能手機的應用程序并不熟悉,從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閱項目,不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動續(xù)費軟件整整三年。
吳女士稱,在這三年的時間里,蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關自動續(xù)費的扣款消息。“我打電話投訴的時候還要驗證蘋果ID,而自動扣款的時候卻沒有任何的提醒和驗證,就這樣悄悄地扣了三年。”吳女士說。
蘋果應用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited,是一款用于文件掃描的移動應用軟件。其“相關信息的續(xù)訂及自動訂閱”一欄顯示,相關條例“確認購買后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當前期間結(jié)束前24小時未禁用自動續(xù)訂,系統(tǒng)會自動續(xù)訂”。
值得注意的是,在蘋果應用商店“ScanGuru”軟件的評論區(qū),不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。
不少人表示自己也有類似經(jīng)歷。
據(jù)新聞晨報·周到上海2022年報道,一位張女士表示,近五年來,App Store一直在進行自動扣費,扣費平臺主要是一些音視頻平臺,費用從八元到幾十元不等。張女士粗略計算了下,有將近七八十張這樣的賬單,一共被自動扣費了上千元。
面對上千元的賬單,張女士頗感委屈,她表示:“自己并沒有登錄這些平臺,即便之前開通過續(xù)費會員,但平臺發(fā)現(xiàn)用戶長期不登錄的情況,也應該取消收費。”張女士還認為,五年時間自己沒有收到扣費提示短信,蘋果郵箱提醒方式很容易被用戶忽略。

張女士將此事件發(fā)至朋友圈后,不少人表示自己也有類似經(jīng)歷,莫名被自動扣費了幾十元甚至上百元。在蘋果官網(wǎng)社區(qū)中,記者也看到一些用戶關于自動扣費的投訴,其中有兩位用戶反映,自己使用Apple ID訂閱后忘記取消,之后沒有使用過所訂閱的App,但App Store依舊會自動扣費。蘋果官網(wǎng)社區(qū)給出的回復是,試用期結(jié)束后,用戶沒有及時取消訂閱,App Store依舊會為付費App提供自動扣費服務,直到用戶取消,并且不是所有App都能成功退款。
我國《電子商務法》第十九條規(guī)定:“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”也就是說,經(jīng)營者可以搭售相關商品,但需要以顯著的方式來提醒消費者,讓消費者有充分的知情權(quán)。
《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》也明確規(guī)定:“網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。”
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時表示:“消費者在遇到軟件自動默認購買并扣費的行為后,可以要求經(jīng)營者或App應用商店退還;還可以向有關部門投訴舉報,用法律來維權(quán)。”
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