“雙11”歷時20天后終于落下帷幕。爭各展今年，爾智麗江美女約炮（電話微信189-4469-7302）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩各方可謂“各展其能”。家憑

除了全年最低價、化轉跨店最大滿減力度、型脫優惠券可疊加等“前菜”，雙之數字平臺還推出30天價保、爭各展上門換新、爾智只換不修等一系列權益，家憑頭部主播進行雙平臺直播，化轉各大品牌從戰略定位到引流形式、型脫產品服務全面升級，雙之數字處處交鋒……

一定程度上，爭各展企業拼得愈烈，爾智消費者得到的利好越多。各位“尾款人”們，即使每次都在后悔雙11剁手太多，但年年不缺席，小到一包紙巾，大到一件冰箱洗衣機，都在積極貢獻GMV。

盤點本次雙11的排行榜，我們發現海爾智家作為國民品牌的代表之一，依舊具備良好的口碑基礎，實現了大家電全網第一，創下了11年全網第一的新紀錄。這也是麗江美女約炮（電話微信189-4469-7302）大保健可上門安排外圍外圍上門外圍女桑拿全套按摩繼海爾智家發布了Q3財報，顯示其營收同比增長8.9%，歸母凈利潤同比增長17.3%，利潤增幅兩倍于營收增幅后，延續逆勢增長的又一力證。

持續逆增背后，并不是一蹴而就的幸運，而是一方面得益于海爾智家高端、場景、生態三級品牌全面發力，能持續滿足各類人群的個性化需求，另一方面則歸功于其數字化運營能力的全面升級，聚焦且著力提升用戶體驗，助力其繼續領跑行業。

雙11競爭加劇，好產品才是核心競爭力

隨著各品牌戰報出爐，能夠窺探到這屆消費者行為背后的一些“蛛絲馬跡”。

相比以前的“全網最低價”，如今雙11更傾向于對產品的打磨。艾媒咨詢CEO張毅曾接受媒體報道時表示，雙11即使有低價，也不一定能刺激消費者的購買欲望，“消費者要的并不是‘多’，而是高品質，這是很重要的。”

尤其消費者在購買冰箱、洗衣機等家庭大件時，價格是一方面，健康體驗、智能化操控、整體服務等都是重點考量因素。雙11開門紅期間，蘇寧易購渠道顯示，萬元以上高端家電銷售環比增長137%，智能家電銷售環比增長143%，其中國貨家電品牌銷售占比超六成。

海爾智家作為國貨代表，雙11從10月31日的開門紅，到11月11日沖刺階段，始終保持全網第一，展示出國民品牌的實力和影響力。

競爭異常激烈的開門紅大戰，海爾智家脫穎而出的關鍵就在于搶占了用戶心智。以《海爾·智趣新潮夜》直播晚會為例，海爾智家聯合披哥浪姐兩大IP，把原創科技和爆款寶藏單品，通過趣味實驗、現場PK等直觀展示給用戶。洗衣機去漬能力有多強？“精華洗”2分鐘洗凈白襯衣；凈水器靠譜么？凈水科技讓可樂變成礦泉水……沉浸式地邊看邊玩邊買，消費者自然買得省心又滿意。

正是源于用戶需求的不斷升級，推動了海爾智家的原創科技迭代和產品體驗的不斷提升。根據海爾智家發布的雙11終極戰報顯示，創下了11年全網第一的新紀錄，其中京東渠道零售規模居行業第一，天貓渠道總銷額破新高，連續11年蟬聯天貓大家電行業第一。另外，在品類上，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩居第一；高端市場上，10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。

高增長趨勢下，我們不妨剖析國貨代表之一的海爾智家，到底在增長之路上進行了哪些發力布局，才能得到消費者和市場青睞。

數字化轉型，無限接近用戶更懂所想所需

顯而易見，行業競爭白熱化已經是品牌必須直面的問題。

想夯實競爭力，除了需要給產品“動刀”，還需要品牌及時捕捉市場需求，站在消費者角度推陳創新，提升客戶的綜合購物體驗和服務質量。

其中，將先進的數字化技術融入到企業中去，是品牌升級必須要走的一步棋。世界經濟論壇對1.6萬家企業的數據進行梳理發現，數字化轉型的領軍企業生產率提高了70%，而跟隨者生產率提升了30%，這意味著數字化企業的生產效率遠超傳統企業。

而在數字化這條路上，海爾智家儼然是一位“老行家”。早在2012年海爾智家實現了用戶的數字化管理，2014年實現了客戶經營的數字化，2018年實現了員工的數字化。

目前，海爾智家打造了數字化研發、數字化精益制造、數字化業務等平臺，建立了平臺化設計、智能化制造、網絡化協同、個性化定制、服務化延伸、數字化管理的全流程運營體系。

具體而言，在用戶數字化方面，海爾智家圍繞消費者在產品購買、使用、服務的全生命周期，重構業務流程，全面提升用戶口碑和復購率。

根據2022年海爾智家的第三季度財報顯示，海爾智家持續數字化變革，聚焦提升用戶體驗和運營效率，推動銷售費用率和管理費用率持續優化0.8個百分點。

從今年雙11中可以看出，就熱水器而言，海爾智家針對年輕受眾，重點投放智能操控、高顏值的賣點，針對家庭用戶則主打健康除菌、澎湃大水量的新功能；對于想買洗衣機的用戶，海爾智家針對寶媽群體重點打造“分區洗”、“消毒除菌”的概念，而對于上班族則重點投放“洗護一體”、“輕松穿搭”的特點。

消費不斷升級，用戶消費需求也在從產品延伸到服務。傳統線下服務出現的響應慢、服務差、不負責等問題長期無法根除，損傷用戶體驗。

海爾智家在用戶數字化方面，深度解剖用戶使用的場景，針對線下服務問題，用戶通過移動APP進行在線報單、查看服務進度、收費流程透明化，體驗在線交互服務需求，還能夠一鍵識別用戶，通過無感服務提供全生命周期的最佳體驗。

在配送方面，海爾智家持續提升在智能制造、采購、供應鏈、物流等環節效率，根據2022年第三季度財報顯示，通過工廠自動化排程、精準時序計劃、全流程信息拉通，實現車輛、貨品、物料的精準匹配，園區物流效率提升30%。

落實在實際中，就是從接收產品需求到最后一公里的送裝體驗，海爾智家把數字管理、數字可存、數字體驗、數字科技植入到整個智家物流平臺，提高整個物流作業效率，并打造出行業首個及行業最多的燈塔工廠，全球唯一獲得工業4.0獎的智慧園等。

比如，過去一臺洗衣機要上市，需要層層傳遞，召開新品發布會、員工培訓、再驅動客戶提貨，耗費幾個月時間，而現在效率和時間都在提速，用戶正在享受數字化帶來的變革。

根據海爾智家第三季度財報顯示，海爾智家前三季度會員新增3225萬人，增長64%。

會員的大量入駐，少不了海爾智家的數字化研發平臺助力。通過打通設計、研發、采購環節，事前參與，數據實時共享，提升爆款率，上半年海爾智家產品效率提升23%，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，實現降本增效的同時，所有環節實現效用最大化。

不難看出，海爾智家場景服務數字化，不再是簡單的傳統技術和服務手段的升級，而是從用戶思維出發。化被動為主動式服務，搭建數字化服務新生態，滿足用戶未來十年甚至更長時間的家生活服務需求。

一份耕耘一份收獲，海爾智家在數字化上做的努力也在得到正向持續的回報，其費率持續優化的趨勢明顯。

結束語

從2017年中報到2022年中報，海爾智家歸母凈利潤4年復合增長率超17%。從2017年至今，海爾智家銷售費用率累計優化了3.31個百分點，管理費用率累計優化了2.78個百分點。

根據上半年財報，海爾智家毛利率抗壓提升，依靠數字化轉型改善費用投入，助力公司業績增長，盈利持續改善。

此外，公開資料顯示，海爾智家是行業唯一實現國家重點實驗室、國家工程研究中心、國家制造業創新中心等國家級創新平臺全覆蓋的企業。

正如海爾智家董事長兼總裁李華剛所強調的那樣，“企業的價值就是要創造需求、滿足用戶”。

而海爾智家通過全流程、全要素、全節點上平臺的數字化變革，正在腳踏實地一步步的從懂業務到更懂用戶，實現企業數字化到數字化企業的轉型。

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