客單價10倍于傳統(tǒng)店!海爾三翼鳥發(fā)布全新商業(yè)模式
窩在沙發(fā)上,價倍伸伸懶腰,于傳翼鳥上海虹口外圍美女服務(wù)vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達順便說句“洗襯衣”,統(tǒng)店陽臺上的發(fā)布洗衣機馬上開啟襯衣洗滌程序,連洗衣液都能根據(jù)衣物量自動注入;想看電影,全新一句話開啟觀影模式,商業(yè)客廳的模式燈調(diào)暗、空調(diào)吹出舒適的客單風,電視找到最新資源……這種美好的價倍體驗不只家里有,在現(xiàn)今潮流的于傳翼鳥智慧生活體驗館,到店就相當于到“家”。統(tǒng)店比起只是發(fā)布看看產(chǎn)品外觀、聽聽導購講解,全新用戶更喜歡哪種方式?商業(yè)不言而喻。
除了用戶更喜歡,這種改變對門店有何影響?不妨看看三翼鳥,其已實現(xiàn)了客單價10倍于傳統(tǒng)店。為何三翼鳥能有超越行業(yè)的“賺錢”能力?
4月26日,在以“場景改變世界 數(shù)智共贏未來”為主題的第二屆三翼鳥客戶峰會上,我們看到了答案。會上,三翼鳥總結(jié)了2022年的系列成果,發(fā)布了涵蓋新戰(zhàn)略、新場景的上海虹口外圍美女服務(wù)vx《189-4143》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達全新商業(yè)模式,并對優(yōu)秀樣板客戶代表等給予頒獎獎勵。作為客戶方,其看到了三翼鳥全面提升門店獲客能力、服務(wù)能力、交付能力等全周期服務(wù)用戶的綜合實力,在為用戶提升智慧美好生活體驗的同時,更形成了占領(lǐng)市場的核心競爭優(yōu)勢。
強“吸金”能力:不止10倍客單價
會議還未正式開始,大廳內(nèi)已座無虛席,大屏幕上的《全球共唱〈三翼鳥〉》視頻展現(xiàn)了智慧家庭的全球落地軌跡,格外振奮人心。到了開場環(huán)節(jié),伴隨著開場視頻里激昂的音樂,三翼鳥2022年的足跡一一呈現(xiàn),從升級全屋智慧全場景解決方案,到落地全國首家三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心等,一步一個腳印,三翼鳥用行動向外界展示其品牌實力。作為三翼鳥客戶方,其感受有何不同?
在現(xiàn)場的三翼鳥場景發(fā)布環(huán)節(jié),海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍就講到了幾個典型例子:河北的三翼鳥體驗店,通過中央空調(diào)的前置方案交付體驗帶動,促進11萬的全屋家電訂單;沈陽的三翼鳥體驗店,通過定制全屋智慧場景方案,共計帶動71.2萬全屋家電方案銷售。顯然,這些客單價達到了傳統(tǒng)門店客單價的10倍以上。
不止如此,根據(jù)會上公布的成果數(shù)據(jù),三翼鳥目前落地觸點1773家,場景零售的前置、成套方案分別實現(xiàn)兩位數(shù)增幅,場景日活達到385萬。這些增長數(shù)據(jù)背后,都意味著三翼鳥的變現(xiàn)能力持續(xù)升級。
那升級三翼鳥體驗店到底賺不賺錢?客戶最有發(fā)言權(quán)。重慶的三翼鳥體驗店依托三翼鳥數(shù)字化能力及成套家電全場景方案,實現(xiàn)了客單價提升305%、用戶轉(zhuǎn)化提升107%、整體銷售提升108%。在此不難看出,三翼鳥給客戶帶來的,不僅是客單價的提升,更是整個門店綜合能力的全面升級,這使得客戶方能賺錢、好賺錢,無形中,三翼鳥的品牌力也全面提升。
新商業(yè)模式:用戶、客戶、行業(yè)三贏
會上提到了用戶變化,用戶需求變化和用戶流向變化。這一點現(xiàn)場的客戶方非常感同深受。以前用戶多需要單個產(chǎn)品,滿足日常功能使用即可,現(xiàn)在則追求體驗升級、服務(wù)升級;以前用戶主要來自線下商場,現(xiàn)在小區(qū)社群、各類新媒體等都是重要途徑。只有抓住用戶,才能贏得市場,三翼鳥要做的,核心就是用戶。
基于此,三翼鳥在戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)帶來了全新的商業(yè)模式,聚焦用戶價值、客戶價值和行業(yè)價值三大方面。對此,海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌進行了具體解說。他提到,三翼鳥針對用戶需求變化,通過場景能力轉(zhuǎn)型、顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式,不僅賦能客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營模式數(shù)字轉(zhuǎn)型升級,使其更好滿足用戶需求,而且通過拉通和整合行業(yè)模式,共創(chuàng)用戶體驗、共享用戶價值。簡單來說,三翼鳥通過賦能客戶,為用戶實現(xiàn)一站定制智慧美好生活,實現(xiàn)了用戶、客戶和行業(yè)的三贏。
這樣的新商業(yè)模式會帶來什么變化?一個很現(xiàn)實的問題,用戶想煥新智慧家,應(yīng)該找誰?以前要聯(lián)系設(shè)計師、跑建材市場、找裝修公司,還不一定能滿意;現(xiàn)在,只需要一個三翼鳥體驗店即可。因為三翼鳥賦能門店智家大腦、場景方案、設(shè)計工具、門店運營、數(shù)字化運營五大能力。在定方案環(huán)節(jié),三翼鳥依托智家大腦打造的全場景智慧生活,更能滿足用戶所需,誰能拒絕一鍵烹飪大師菜、一句話開啟舒適家、全流程管理健康睡眠等的智慧美好體驗?zāi)兀慷遥@些場景方案可定制、可組合,施工過程可隨時線上溝通,還能在線監(jiān)工、省時省力,交付也有統(tǒng)一的標準,真正給用戶創(chuàng)全流程極佳體驗。
還有一個很重要的變化,線上數(shù)據(jù)顯示,三翼鳥場景用戶日活385萬、網(wǎng)器日活327.9萬,分別增長78%、59%,高活智慧場景達到77個。這意味著,在與用戶的深度交互過程,三翼鳥實現(xiàn)了用戶資源的自然膨脹。在西安大明宮的三翼鳥店,依托資源上數(shù)字化平臺以及用戶鏈路全流程可視化,獲客成本降低50%,單店零售1500萬;沈陽樂家三翼鳥店,依托專業(yè)的一對一用戶服務(wù)及良好的用戶口碑,成套及大單提升25%。
差異化競爭力:五大升級支撐三翼鳥持續(xù)盈利
看了這些依托三翼鳥賦能,客戶門店實現(xiàn)銷量、口碑雙贏的案例,我們不禁要探究,到底是什么支撐三翼鳥快速落地變現(xiàn)?其實很明確,就是以用戶為中心,通過方案、觸點、交互、設(shè)計、交付5大方面進行升級,賦能客戶場景能力提升及用戶極佳體驗。
首先是專業(yè)方案升級。全屋空氣、全屋用水、智慧廚房等前置方案的帶動,使得用戶更愿意成套選購三翼鳥;全屋方案帶動定制化則能更滿足用戶的高端品質(zhì)需求,形成與其他品牌明顯區(qū)隔。在會上,三翼鳥還發(fā)布了新的智慧生活場景方案,進一步全方位升級用戶的美好生活體驗。
其次是專業(yè)觸點和專業(yè)交互升級。2022年至今,三翼鳥累計8177家門店28000+個角色使用數(shù)字門店系統(tǒng),通過超60萬次交互分享,引流88.5萬用戶訪問線上門店,這使得用戶與三翼鳥破除了時間、空間的限制,真正零距離交互。并且,門店不是等著用戶上門,而是通過垂類媒體、新媒體及三翼鳥APP等,充分利用線上渠道和可視化場景營銷,主動找到用戶、實時服務(wù)用戶。
再就是專業(yè)設(shè)計能力、專業(yè)交付能力升級。三翼鳥有近30000套本地化方案,2000萬+真實戶型,專業(yè)設(shè)計工具、上千套風格樣板間、專業(yè)家電定制等,最快3分鐘設(shè)計智慧家,門店的數(shù)字化樣板間還能讓用戶全視角體驗智慧場景方案,直接帶動設(shè)計師效率提升和門店客單價提升;而交付環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的明確標準,可有效給用戶避坑,不怕出問題,即使出現(xiàn)問題也權(quán)責明確,不會推諉扯皮。
峰會末尾,三翼鳥攜各方代表完成了“智慧生活新征途”啟動儀式,這是對過去畫下的句點,也是對未來的美好期盼。一路走來,三翼鳥不斷升級進化,從零開始,讓智慧生活更快更好進入用戶家的同時,也讓萬千信賴三翼鳥、跟隨三翼鳥的客戶方,看到了成長、看到了未來。市場才是硬道理,用數(shù)據(jù)說話,三翼鳥做足了準備。
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